Die Dialogannahme bietet im Serviceprozess deutlich mehr Potenzial als die reine technische Fahrzeugaufnahme. Während Kunden ihr Fahrzeug zur Inspektion, Wartung oder Reparatur bringen, entstehen häufig zusätzliche Möglichkeiten, die im Alltag vieler Autohäuser noch zu wenig genutzt werden.

Im Rahmen der Fahrzeugannahme fallen Serviceberatern regelmäßig kleinere optische Schäden auf – etwa Kratzer am Stoßfänger, beschädigte Felgen oder kleinere Dellen. Für den Kunden sind diese Mängel oft störend, stehen jedoch ursprünglich nicht im Fokus des Werkstatttermins.

Genau hier kann Smart Repair sinnvoll integriert werden.

Da sich das Fahrzeug bereits im Betrieb befindet und der Kunde sich aktiv im Serviceprozess bewegt, ist die Bereitschaft häufig hoch, kleinere Schäden direkt mit beheben zu lassen. Der entscheidende Vorteil liegt dabei in der einfachen Abwicklung: Es ist kein zusätzlicher Werkstatttermin notwendig, der organisatorische Aufwand für den Kunden bleibt gering und mehrere Anliegen können direkt während eines Aufenthalts erledigt werden.

Aus unserer Erfahrung entsteht auf diese Weise regelmäßig Zusatzgeschäft, das ohne aktive Ansprache häufig nicht realisiert würde. Gleichzeitig erhöht sich der Komfort für den Kunden, da kleinere optische Mängel unkompliziert mit behoben werden können.

Für viele Servicebetriebe stellt sich daher die Frage, welchen Stellenwert Smart Repair bereits heute innerhalb der Dialogannahme einnimmt – und ob das vorhandene Potenzial im Serviceprozess bereits vollständig genutzt wird.